Con el propósito de entender mejor lo que ha ocurrido en los centros residenciales de mayores y facilitar la incorporación de la experiencia que tanto ha costado adquirir en esta crisis, en este estudio se han identificado dificultades de gestión de la COVID-19 a las que se enfrentaron los responsables organizativos e institucionales de las residencias de personas mayores españolas entre enero y agosto de 2020.