Política de Calidad y Dirección de Personas
En la Residencia de Mayores Municipal San Bartolomé de Tembleque, entendemos que la calidad del servicio y la adecuada dirección de las personas son pilares esenciales para garantizar una atención integral, digna y personalizada a las personas mayores que atendemos, tanto en la residencia como en el programa “RevitalizArte”.
Nuestra política tiene como propósito asegurar la excelencia en la atención, el bienestar de las personas usuarias y el compromiso de todo el equipo profesional con los valores de respeto, ética y responsabilidad social que caracterizan a nuestro modelo de gestión.
Compromisos de Calidad
La Residencia se compromete a ofrecer servicios de excelencia que respondan a las necesidades y expectativas de las personas usuarias y sus familias, basados en los siguientes principios:
- Satisfacción de las personas usuarias y familias: Planificamos y revisamos los servicios para garantizar su bienestar físico, emocional y social, respetando su dignidad, derechos y autonomía.
- Cumplimiento normativo y legal: Desarrollamos nuestras actividades conforme a la legislación vigente y a los estándares de calidad aplicables al sector sociosanitario.
- Mejora continua: Evaluamos de forma sistemática los resultados mediante indicadores, análisis de datos, registro de no conformidades y la elaboración del Plan de Gestión Anual, que recoge las acciones de mejora y su seguimiento.
- Innovación y adaptación: Desarrollamos programas y metodologías basadas en la Concepción Operativa de Grupo (COG) y el Esquema Conceptual de Referencia Operativa (ECRO), que permiten ofrecer un modelo de atención flexible y centrado en la persona.
- Transparencia y responsabilidad social: Promovemos una gestión ética, sostenible y abierta, fomentando la confianza de las personas usuarias, sus familias y la comunidad.
Compromisos en la Dirección de Personas
La dirección y el equipo de gestión reconocen que la calidad del servicio depende directamente del compromiso, motivación y formación de los profesionales. Por ello, la política de dirección de personas se basa en los siguientes principios:
- Visión global del servicio: Todo el personal debe conocer la misión, visión y modelo de intervención del centro, garantizando que sus actuaciones se alineen con los valores de cuidado integral y respeto por la dignidad de las personas usuarias.
- Comunicación de objetivos y resultados: La dirección comparte con los profesionales los objetivos del servicio, los planes de intervención, los resultados obtenidos y los logros alcanzados, promoviendo la implicación de todos en la mejora continua.
- Clima laboral positivo y colaborativo: Se fomenta un entorno de compañerismo, respeto y cooperación, que favorezca relaciones saludables y un ambiente de trabajo motivador.
- Trabajo en equipo y mejora continua: Se impulsa la participación activa del personal en la revisión y optimización de los procesos, incentivando la innovación y las propuestas de mejora.
- Reconocimiento del desempeño: Se valoran y reconocen las buenas prácticas, la resolución eficaz de dificultades y las aportaciones constructivas del equipo, tanto verbalmente como por escrito.
- Formación y desarrollo de capacidades: Se garantiza la formación continua y se apoya el desarrollo de habilidades directivas en los responsables de equipos y áreas, promoviendo un liderazgo ético y coherente.
- Escucha activa y participación: La dirección mantiene canales de comunicación bidireccionales para recoger y analizar las sugerencias y necesidades del personal, adoptando medidas cuando resulte necesario.
Esta política orienta la actuación de todos los profesionales de la residencia, promoviendo un entorno de trabajo basado en la confianza, la colaboración y el compromiso con la calidad.
Constituye la base de nuestro sistema de gestión y el marco de referencia para alcanzar los objetivos de mejora continua, excelencia en la atención y bienestar de las personas mayores que atendemos
En Tembleque, a 3 de Noviembre de 2025
La Dirección.-
